Dynamics AX 2012 : Plantage du client AX sur les machines Citrix

Un de mes clients avait un problème de déconnexion persistant. Le problème semblait aléatoire parmi tous ses utilisateurs qui utilisaient Citrix. Nous étions incapables de reproduire le problème.

Les messages d’erreur suivants se trouvaient sur le serveur AOS:

Object Server 01:  No ping from client session 6 (User: mathieu, ClientType: GUI). Terminating the session.
Object Server 01:  No ping from client session 20 (User: mathieu, ClientType: Worker). Terminating the session.
Object Server 01:  No ping from client session 21 (User: mathieu, ClientType: Worker). Terminating the session.

La fenêtre du client AX disparaissait tout simplement ou l’utilisateur recevait le message suivant:

The server is unavailable. Check your configuration and network connection and try again.

Sur la machine Citrix, l’erreur était la suivante:

RPC exception 1726 occurred in session 6 process is AX32.exe thread is 5964 (user: mathieu, ClientType: GUI)

Finalement, il existe un hotfix pour ce problème:

Sources: 

• System Error Codes
• How does the session validation work in Dynamics AX (AX 4.0)